Handelsbetingelser

Akutudstyr.dk ejes og drives af FIRSTaid-REDliv, og er vores salgsside af de udvalgte produkter, vi fører.
Når du handler på vores webbutik, aksepterer du de betingelser som er anført nedenfor.

Interlektuel ejendom

Indhold, produkter, funktioner og services på akutudstyr.dk eller evt. andre sider som ejes af FIRSTaid-REDliv er, og forbliver eksklusiv ejendom for FIRSTaid-REDliv, samt tilknyttede samarbejdspartere.
Hjemmesiden og brandet er beskyttet af copyright og andre love i både Danmark og udlandet. Hverken logo, tekster eller billedemateriale produceret af FIRSTaid-REDliv må benyttes uden en forudgående skriftlig tilladelse fra FIRSTaid-REDliv.

FIRSTaid-REDliv er et registreret varemærke.

Links til andre webshops og hjemmesider

Vores hjemmeside akutudstyr.dk kan indeholde links til tredjeparts websteder eller tjenester, der ikke ejes eller kontrolleres af FIRSTaid-REDliv.
FIRSTaid-REDliv har ingen kontrol over, og påtager sig intet ansvar for indholdet, fortrolighedspolitik eller praksis af enhver tredjeparts webshop eller tjeneste. Vi anbefaler, at du læser vilkår, betingelser og fortrolighedspolitik på alle de tredjeparts webshops og tjenester, som du besøger.

Ændringer

Vi forbeholder os retten til, efter eget skøn, at ændre eller erstatte disse vilkår til enhver tid.
Kontakt Hvis du har spørgsmål til disse vilkår, bedes du kontakte os. Det kan gøre her: info@firstaid-redliv.dk

Har du spørgsmål?
Kontakt vores kundeservice på telefon +45 20713165 eller info@firstaid-redliv.dk.

Ejendomsret

Ejendomsretten til det solgte forbliver hos FIRSTaid-REDliv, indtil hele købesummen er betalt hvorfor køber indtil da er uberettiget til at sælge, pantsætte, udleje, udlåne, bortgive, deponere eller på anden lignende måde disponere over effekterne.

Betales ydelser ikke rettidigt, eller misligholder køber i øvrigt nogen af denne kontrakts bestemmelser, er FIRSTaid-REDliv berettiget til via fogedretten at tilbagetage de solgte effekter, eller forlange sin restfordring indfriet opgjort i henhold til kreditaftaleloven.

FIRSTaid-REDliv er berettiget til at realisere den af ejendomsforbeholdet omfattende genstand, og er ligeledes berettiget til at gøre en evt. restfordring gældende over for køber.

Fragt og Levering

Vi levere normalt inden for 1-4 hverdage, såfremt varen er på lager. Hvis varen er på fjern lager kan normalt der gå op til 8 hverdage.

Bestillingsvare har en normal levering på 8 – 14 hverdage.

Bestillinger der er indgået på søn-, og helligdage behandles og afsendes nærmeste hverdag, såfremt de er på lager.

Der tages forbehold for evt. forsinkelser hos leverandøren og påtager os ingen ansvar for forsinkelser som påhviler leverandørens side.

Alle ordre behandles og afsendes samme dag, såfremt varen er på lager og ordren er indgået inden kl. 12.00 på hverdage samt lørdag.

Vi tager ikke ansvar for forsinkelser hos fragtfirma, efter varen er afsendt.
Varene afsendes så vidt det er muligt med track an trace, så du kan følge ordren hele vejen til døren.

Fortrydelse af dit køb

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder bestillingsvare, førstehjælpskurser og Samarittervagter. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 55 DKK.

Du mister din fortrydelsesret, hvis;

• du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
• du bryder plomberingen på lyd-eller billedoptagelser eller computersoftware. 
•  

Varens stand, når du sender den retur 

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

FIRSTaid-REDliv
Att: Akutudstyr.dk
Vestensøvej 10
4200 Slagelse

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Der er ingen fortrydelsesret i B2B forhold.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Reklamation

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på www.Akutudstyr.dk har du selvfølgelig 2 års reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Rettigheder
Vi gør altid vores bedste for at produktet lever op til dine forventninger.

Køber skal straks ved modtagelsen foretage en grundig undersøgelse af leverancen for at sikre sig, at varen er mangelfri og leveret kontraktmæssigt.
Mener køber på dette tidspunkt, at varen lider af mangel, skal han, såfremt man vil påberåbe sig manglen, give FIRSTaid-REDliv skriftlig meddelelse herom hurtigst muligt.

Hvis ikke køber har foretaget skriftlig reklamation, er køber i enhver henseende afskåret fra at gøre alle mangel-, erstatnings- eller eventuelle garantikrav eller andre beføjelser gældende. Når du handler på på www.Akutudstyr.dk eller  www.firstaid-redliv.dk gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.

Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Nogle produkter kan tilkøbes med en længere fabriksgaranti som f.eks. hjertestartere.

Reklamationsretten dækker konstruktionsfejl, produktionsfejl, materialefejl og komponentfejl. Alle andre fejl kan der ikke reklameres over.
Ved køb dækker reklamationsretten ikke såfremt fejl og defekter opstår på grund af transportskade, fejlmontering, installationsfejl, overbelastning, vold mod produktet, utilsigtet brug af produktet, manglende vedligeholdelse, manglende kendskab til brug af produktet eller andre lignende forhold som fabrikken ikke har indflydelse på.

I tvivlstilfælde skal der rettes henvendelse til FIRSTaid-REDliv inden montage sker. Der ydes ingen garanti på salg af brugte produkter.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for 30 dage efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:
FIRSTaid-REDliv
Att: Akutudstyr.dk
Vestensøvej 10
4200 Slagelse

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Brug gerne et RMA-skema Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Reklamationsret i erhvervskøb
Der er 1 års reklamation ved erhvervskøb.

Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores formular/standardfortrydelsesformular

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Udfyld Reklamationsformularen
Når du modtager et produkt fra FIRSTaid-REDliv, er det dit ansvar at sikre dig, din vare lever op til din forventning.
I tilfælde, hvor du ønsker at klage over din vare, udfyld og indsend da nedenstående formular.

Husk, at reklamationsretten kun dækker konstruktionsfejl, produktionsfejl, materialefejl og komponentfejl. I nogle tilfælde, kan dit produkt have en fabriksgaranti, der forlænger den normale garanti i Danmark, som f.eks. vores hjertestartere.

Serviceaftale

Du kan anmode om en serviceaftale til din hjertestarter, eller til virksomhedens førstehjælpsudstyr direkte fra www.firstaid-redliv.dk under ”Serviceaftaler”.
Efter en ordrebestilling – ved køb af kampagnepakke inklusiv serviceaftale uden beregning for første år, – vil kunden modtage en servicekontrakt pr. angivne e-mail. Denne bedes returneres underskrevet til FIRSTaid-REDliv inden for 10 dage fra dato for tilsendte serviceaftale.

Såfremt FIRSTaid-REDliv ikke modtager denne retur efter 10 dage, i underskrevet tilstand og under forudsætning af, at denne er betalt, betragtes aftalen som værende gyldig. FIRSTaid-REDliv tager ikke ansvar for manglende modtagelse af underskrevne kontrakter fra kunden. Såfremt serviceaftalen ikke betales rettidigt og efter 3. rykker, vil denne blive ophævet uden yderlig varsling og for kundens egen risiko.

En Basis serviceaftale dækker tilsendelse af udskiftningsdele til en hjertestarter (elektroder/batteri), eller forbrugsdele til førstehjælpsudstyret (f.eks. bandager, plastre m.m.) inkl. fragt – Se mere under serviceaftalen for det enkelte produkt.
En Onsite serviceaftale dækker et besøg af vores servicekonsulent der vil udskifte forbrugsdele m.m. samt servicere produktet. – Se mere under serviceaftalen for det enkelte produkt.

Hjertestarteren eller det tilkøbte akutudstyr er, uanset om serviceaftale indgås eller ej, altid omfattet af en fabriksgaranti, såfremt apparatet behandles og vedligeholdes korrekt. Serviceaftalen er ikke en udvidelse af fabriksgarantien. Aftalen forudsætter, at der kun benyttes originalt tilbehør fra FIRSTaid-REDliv. Serviceaftalen betales forud for 1 år af gangen.

Aftalen fornja automatisk, hvis ingen af parterne opsiger aftalen skriftligt 4 mdr., før denne udløber. Hvis denne aftale helt eller delvist hindres, eller i væsentlig grad vanskeliggøres af forhold, der ligger uden for parternes kontrol, suspenderes parternes forpligtelser i den udstrækning, som forholdet er relevant, og så lang tid forholdet varer.

FIRSTaid-REDliv tager forbehold for og annoncerer ikke eventuelle prisstigninger fra leverandører og valutakursudsving. Ved evt. prisstigninger reguleres disse årligt hver den 31/12 gældende for efterfølgende år. FIRSTaid-REDliv er ikke ansvarlig for adresseændringer mv., som ikke er meddelt FIRSTaid-REDliv og derved medfører forkert levering. Det er kundens ansvar alene at meddele en korrekt leveringsadresse.
Ved eftersendelse af en vare, ved forkert oplyst adresse, bliver der pålagt et administrationsgebyr på kr. 750,- ex. moms.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice på info@firstaid-redliv.dk.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

 
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret d 01.01.2022

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
 

Hent fortrydelsesformular (ret til og gem som PDF)